En el entorno digital actual, contar con una presencia sólida en redes sociales no es opcional: es fundamental para los organismos de gestión electoral (OGE). Estas plataformas se han convertido en herramientas esenciales para interactuar con la ciudadanía, fomentar la participación, contrarrestar la desinformación y fortalecer la confianza en los procesos democráticos.
Para ayudar a los OGE a navegar este entorno cada vez más dinámico, presentamos una serie de recomendaciones prácticas basadas en investigaciones especializadas y mejores prácticas promovidas por instituciones líderes. Aplicarlas puede mejorar sustancialmente el alcance y la eficacia de tus mensajes.
1. Convierte el monitoreo digital en tu mejor aliado
La escucha activa en redes sociales se ha consolidado como una herramienta clave para anticiparse a los desafíos. De hecho, el 62% de los especialistas en marketing digital ya la emplean para monitorear el sentimiento del público, detectar desinformación y afinar sus estrategias de contenido (Hootsuite, 2025).
Para los OGE: Utiliza herramientas como Brandwatch o Sprout Social para monitorear en tiempo real las preocupaciones de los ciudadanos, detectar narrativas falsas y prevenir problemas logísticos. El monitoreo eficaz también facilita canalizar sugerencias hacia los equipos responsables, promoviendo una respuesta ágil y oportuna.
2. Ajusta el tono sin perder credibilidad
En 2025, estamos viendo una transición hacia una comunicación más auténtica y adaptable. La imagen rígida y distante de las instituciones está dando paso a voces más humanas, sin comprometer la seriedad institucional.
Para los OGE: Adapta tu tono a cada plataforma. Usa un lenguaje más cercano e informal en Instagram o TikTok, y reserva un tono formal para canales como LinkedIn. El uso estratégico del humor, el lenguaje inclusivo y las historias reales puede fortalecer la conexión emocional con la audiencia, sin dejar de ser imparcial.
3. Involúcrate donde esté la conversación
Interactuar con publicaciones populares o interactuar con influencers no es exclusivo del sector privado o de las marcas. Es una forma efectiva de ganar visibilidad y formar parte de conversaciones significativas. Así lo han comprobado numerosas investigaciones académicas.
Para los OGE: Comenta estratégicamente en publicaciones de influencers verificados o grupos cívicos. Una respuesta desde una cuenta oficial puede redirigir la atención hacia fuentes confiables y reforzar la narrativa institucional.
4. Comparte el contenido generado por los usuarios
Incorporar contenido generado por los usuarios en tu estrategia digital agrega autenticidad y fortalece las conexiones de la audiencia con tus mensajes. Por ejemplo, Forbes señala que el 55.7% de los videos en TikTok están impulsados por contenido generado por usuarios.
Para los OGE: Colabora con creadores para producir contenido en formato reels, historias o testimonios que expliquen procesos como el registro electoral o la localización de centros de votación. El storytelling visual aclara procedimientos complejos, haciéndolos más fáciles de entender y recordar.
5. Dale relevancia a la voz de tus empleados
Aprovecha a tus empleados para amplificar tus mensajes. Más allá del equipo de marketing y comunicaciones, el personal de tu organización puede desempeñar un papel crucial. De acuerdo con estudios de Social Insider, el 79% de las empresas con programas de generación de contenido por parte de los empleados experimentaron un aumento en la visibilidad en línea.
Para los OGE: Los trabajadores electorales y voluntarios pueden extender el alcance del mensaje de un organismo electoral compartiendo infografías, videos y respuestas a cuestionarios previamente preparados. Este alcance orgánico no solo se expande más allá de las cuentas corporativas de una autoridad electoral, sino que también fomentan la confianza de persona a persona.
6. Enfócate en la “micro-viralidad” en lugar de perseguir tendencias
La viralidad no siempre implica llegar a millones. A veces, el verdadero éxito está en llegar a las personas adecuadas con un mensaje relevante y memorable.
Para los OGE: Diseña contenido dirigido a microaudiencias estratégicas, como votantes primerizos, comunidades de la diáspora o jóvenes en regiones remotas. Estas audiencias pueden convertirse en embajadores clave si el mensaje resuena con sus realidades.
7. Utiliza la IA de forma responsable y supervisión humana
La inteligencia artificial ya forma parte integral del marketing digital. El 83% de los expertos la utilizan para optimizar su producción de contenido, según Hootsuite. Pero su uso debe estar siempre acompañado de supervisión humana, tal como lo recomienda la UNESCO en su informe de 2024 sobre gobernanza de IA.
Para los OGE: Utiliza herramientas de IA para generar borradores, proponer ideas o automatizar cuestionarios. Asegúrate de que todo el contenido sea revisado por humanos para mantener precisión, imparcialidad y coherencia institucional.
8. Mide lo que realmente importa
Más allá de los “me gusta” y los seguidores, lo importante es demostrar cómo tu estrategia digital impacta en la comprensión pública, el compromiso cívico y la participación electoral.
Para los OGE: Define métricas alineadas a objetivos estratégicos, como el aumento en la participación electoral o el volumen de consultas ciudadanas. Presenta estos resultados en tableros ejecutivos para asegurar el respaldo de la alta dirección.
Conclusión y recomendación final
En 2025, los organismos de gestión electoral que combinen creatividad, datos, inteligencia artificial y autenticidad liderarán el camino en la construcción de confianza pública e impulso del compromiso cívico.
Las redes sociales ya no son un complemento, sino que son un elemento central en cualquier estrategia de comunicación electoral. Aprovechar la gran variedad de herramientas digitales, contenido y su posterior alcance aseguran flexibilidad, resiliencia e impacto más amplio del mensaje de una autoridad electoral ante su audiencia clave: los votantes.