En el mundo digital actual, las redes sociales ya no son solo espacios para el entretenimiento o la interacción personal: se han convertido en el epicentro informativo de millones de personas.
Según el Digital News Report 2025 del Reuters Institute, en países como Brasil, Estados Unidos e Indonesia, las redes sociales ya superan a la televisión y a los sitios web como principal fuente de noticias, especialmente entre los menores de 35 años. A nivel global, más del 65 % de los usuarios consume noticias en formato de video, principalmente a través de plataformas como TikTok, YouTube o Instagram, desplazando progresivamente a los medios tradicionales. Esta transformación no solo cambia cómo nos informamos, sino también quién influye en la conversación pública: hoy, creadores de contenido, influencers y plataformas digitales marcan el pulso del debate social, político y electoral. En este escenario, las redes sociales no son una opción comunicacional: son el terreno donde se gana —o se pierde— la confianza ciudadana.
Este cambio en la forma en que las personas acceden a la información plantea nuevas exigencias para las autoridades electorales. Para ayudar a los Organismos de Administración Electoral (OAE) a cumplir con esta responsabilidad crítica, Smartmatic lanzó el manual Estrategia en Redes Sociales para Funcionarios Electorales. Este manual gratuito y práctico está diseñado para los OAE que navegan en el volátil panorama informativo actual. La guía ofrece estrategias prácticas para que este equipo que gestiona las elecciones construya credibilidad, responda a los desafíos y se gane la confianza del público en línea.
Un manual para los organismos electorales modernos
El manual cubre todas las etapas del ciclo electoral—antes, durante y después de la elección—y ofrece orientación específica para plataformas como LinkedIn, Facebook y X (antes Twitter). También incluye prácticas recomendadas para plataformas emergentes como TikTok, una red social cada vez más influyente entre los votantes jóvenes.
- En LinkedIn, los OAE pueden mostrar su experiencia institucional, reclutar personal electoral y participar en redes profesionales para fortalecer la credibilidad de sus operaciones.
- En Facebook, pueden interactuar directamente con las comunidades, responder a preguntas frecuentes, transmitir eventos en vivo y construir relaciones de confianza—especialmente en países donde las páginas de Facebook reciben más visitas que los sitios web oficiales.
- En X, pueden ofrecer actualizaciones en tiempo real, responder rápidamente a la desinformación y coordinarse con periodistas, sociedad civil y otras instituciones electorales mediante hashtags y mensajes concisos.
Más allá de las plataformas: estrategia, confianza y transparencia
La guía no se limita a “qué publicar”. Acompaña a los OAE en la creación de un calendario estratégico de contenidos, el manejo de críticas ycrisis en línea, y el seguimiento de métricas de engagement para mejorar el alcance con el tiempo. También presenta experiencias internacionales—desde América Latina hasta Europa y África subsahariana—que ilustran cómo los OAE han utilizado exitosamente las redes sociales para fomentar la participación cívica, aclarar procedimientos y fortalecer la confianza pública.
De forma crítica, el manual incluye protocolos de comunicación durante una crisis para ayudar a los OAE a responder con rapidez ante campañas de desinformación o interrupciones operativas, garantizando claridad y tranquilidad cuando más se necesita.
Un llamado a la acción
A medida que las plataformas de redes sociales reducen sus esfuerzos en moderar y supervisar el contenido, los OAE están cada vez más solos en la primera línea digital. Los votantes—especialmente los jóvenes y quienes votan por primera vez—acuden a internet en busca de orientación, claridad y confianza. Los OAE deben estar preparados no solo para participar en estos espacios, sino para liderarlos.
Descarga hoy Estrategia en Redes Sociales para Funcionarios Electorales y capacita a tu equipo para convertirse en una voz confiable en la era digital.
